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你应该学会的说话方式;不要说“错”而要说“不对”

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发表于 2016-2-2 14:16:26 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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你应该学会的说话方式;不要说“错”而要说“不对”


一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”
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