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标题: 你应该学会的说话方式;不要说“错”而要说“不对” [打印本页]

作者: 棉花糖 时间: 2016-2-2 14:16
标题: 你应该学会的说话方式;不要说“错”而要说“不对”
你应该学会的说话方式;不要说“错”而要说“不对”

一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

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